Privacy e trattamento dati
Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2026
Questa informativa descrive come ProInt supporta la raccolta e la gestione di richieste di pronto intervento inviate tramite il link pubblico di un professionista. Il testo è pensato per una beta pre-lancio gratuita e deve essere validato da un consulente legale prima del lancio commerciale, soprattutto in base ai provider AI, email, hosting e storage effettivamente configurati.
Stato beta del servizio
ProInt è attualmente in fase beta/pre-lancio. Durante questa fase il servizio è gratuito e viene usato per testare il prodotto, raccogliere feedback e migliorare il flusso di gestione delle richieste di intervento.
Funzionalità, provider tecnici, provider AI e configurazioni possono cambiare durante la beta. I dati vengono trattati solo per testare il servizio, creare e gestire le richieste di intervento e permettere al professionista di ricontattare il cliente.
Contatti privacy
Per richieste su accesso, rettifica, cancellazione, anonimizzazione o altre informazioni sul trattamento dei dati puoi scrivere a:
privacy@proint.it
Base giuridica
Ruoli e responsabilità privacy
Nella configurazione ordinaria, il professionista decide come gestire la richiesta ricevuta, se ricontattare il cliente, come organizzare l'intervento e per quanto tempo conservare le informazioni operative. ProInt opera come strumento tecnico/piattaforma per raccogliere, organizzare e mostrare la richiesta nella dashboard del professionista.
I ruoli privacy definitivi, inclusi eventuali accordi tra professionista e piattaforma, saranno formalizzati prima del lancio commerciale.
Dati raccolti
Quando invii una richiesta possiamo raccogliere nome, numero di telefono, descrizione del problema, zona o indirizzo, disponibilità, foto caricate volontariamente, metadati delle foto caricate, data di invio, indirizzo IP, user agent/browser, log tecnici e informazioni necessarie a gestire sicurezza e funzionamento del servizio.
ProInt può usare cookie tecnici o strumenti equivalenti quando necessari per autenticazione, sicurezza, sessione, funzionamento della dashboard o continuità del servizio. Non sono descritti qui strumenti di marketing o profilazione.
Dati da non inviare
L'utente è invitato a non inviare dati non necessari alla gestione della richiesta e a evitare, ove possibile, foto o descrizioni contenenti dati sensibili, dati sanitari, documenti, persone riconoscibili, targhe o informazioni di terzi non rilevanti.
Finalità
I dati vengono usati solo per creare una scheda intervento, aiutare il professionista a capire la richiesta, preparare una risposta operativa e permettergli di ricontattarti. Non usiamo questi dati per creare profili cliente, inviare marketing o finalità diverse dalla gestione della richiesta inviata. Il cliente non riceve newsletter o messaggi promozionali da ProInt per il solo fatto di aver inviato una richiesta.
Nessun account cliente
Il cliente non deve registrarsi e non viene creato un account cliente. La richiesta viene inviata dal link pubblico del professionista e resta accessibile al professionista nella sua dashboard.
Condivisione
La richiesta viene condivisa solo con il professionista associato al link pubblico che hai aperto. Le foto sono salvate in area privata e mostrate al professionista tramite link temporanei. Il professionista può usare telefono o WhatsApp per risponderti usando i recapiti che hai fornito. I dati possono essere trattati anche dai fornitori tecnici necessari al funzionamento del servizio, ad esempio hosting, database, storage, email e provider AI configurati.
Elaborazione ProInt AI
ProInt AI può elaborare la descrizione della richiesta per generare un riassunto operativo, una priorità indicativa, campi da chiarire e una risposta suggerita. In base alla configurazione tecnica, questa elaborazione può usare un modello locale tramite Ollama oppure provider esterni come Gemini o OpenAI. Il provider effettivo dipende dalla configurazione scelta dal gestore del servizio. L'elaborazione serve solo a supportare la gestione della richiesta.
ProInt non utilizza intenzionalmente i dati delle richieste per addestrare modelli AI propri. Eventuali trattamenti da parte di provider AI terzi dipendono dagli accordi, dalle impostazioni e dalle policy applicabili al provider configurato.
Limiti di ProInt AI
I riassunti, le priorità e le risposte suggerite da ProInt AI sono strumenti di supporto e possono contenere errori o informazioni incomplete. Il professionista deve sempre verificare la richiesta, contattare il cliente quando necessario e valutare in autonomia tempi, costi, sicurezza e fattibilità dell'intervento. ProInt AI non fornisce diagnosi tecniche definitive e non sostituisce il giudizio del professionista.
Conservazione
Il professionista può configurare periodi di conservazione differenti per richieste e allegati fotografici in base alle proprie esigenze operative e agli obblighi applicabili. Il periodo applicato alla singola richiesta dipende dalle impostazioni configurate dal professionista che riceve la richiesta.
Alla scadenza del periodo configurato, ProInt può eliminare o anonimizzare automaticamente i dati personali non più necessari. I tempi effettivi di rimozione possono dipendere dai processi tecnici di cleanup, dai backup di sistema e dai tempi di conservazione dei fornitori tecnici utilizzati.
Il professionista può inoltre procedere manualmente all'archiviazione, anonimizzazione o cancellazione di una richiesta.
Sicurezza
ProInt usa HTTPS, accesso autenticato alla dashboard, bucket privati per gli allegati, link temporanei per visualizzare le foto, limitazione degli accessi interni, log di sicurezza e gestione dei segreti in produzione. Le route interne sono protette con controlli di accesso e segreti applicativi nelle configurazioni di produzione. L'accesso alla dashboard deve restare riservato al professionista autorizzato.
Diritti
Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità quando applicabile e revoca del consenso se un trattamento si basa sul consenso.
Per richieste operative sulla singola richiesta puoi contattare il professionista a cui l'hai inviata. ProInt può supportare tecnicamente la rimozione o anonimizzazione dei dati quando richiesto dal professionista, dall'interessato o previsto dalle impostazioni di conservazione.
Reclamo al Garante
L'interessato ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali se ritiene che il trattamento violi la normativa privacy applicabile.
Nessuna decisione automatizzata
ProInt AI non prende decisioni completamente automatizzate che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi sull'utente. Le priorità, i riassunti e le risposte suggerite devono sempre essere verificati dal professionista.
Emergenze e interventi
ProInt aiuta a inviare una richiesta al professionista, ma non è un servizio di emergenza pubblico. In caso di pericolo immediato per persone, gas, incendio, elettricità o allagamenti gravi, il cliente deve contattare prima i servizi competenti. Il professionista resta responsabile del contatto con il cliente, della valutazione tecnica e dell'eventuale intervento.